Syarat dan Ketentuan ini mengatur penggunaan aplikasi Arena Kuota beserta seluruh layanan yang disediakan. Dengan mengunduh, mengakses, dan/atau menggunakan aplikasi, Pengguna dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh ketentuan ini. Apabila Pengguna tidak menyetujui sebagian atau seluruh isi ketentuan, maka Pengguna tidak diperkenankan menggunakan aplikasi.
A. DEFINISI
- Arena Kuota adalah aplikasi untuk pembelian pulsa, paket data, token listrik, top up e-wallet, dan pembayaran tagihan lainnya.
- Arena Kuota bertindak sebagai perantara, bukan sebagai operator.
- Produk gangguan, sinyal internet lemah, kuota tidak dapat digunakan atau keluhan lainnya terkait operator, merupakan hal diluar kendali Arena Kuota.
- Aplikasi Arena Kuota dapat diunduh gratis melalui Google Playstore dan hanya tersedia untuk perangkat Android.
B. AKUN ARENA KUOTA
- Akun digunakan untuk mengakses layanan di aplikasi Arena Kuota.
- Akun Arena Kuota terbagi menjadi:
- Akun Reguler, yaitu akun yang belum diverifikasi.
- Akun Premium, yaitu akun yang telah diverifikasi.
- Fitur tertentu hanya dapat digunakan oleh Akun Premium.
- Upgrade akun ke Premium bersifat opsional dan tidak diwajibkan.
- Proses upgrade akun ke Premium diproses paling lama 2×24 (dua kali dua puluh empat) jam.
- Pergantian nomor hp atau email, hanya dapat dilakukan melalui custumer service Arena Kuota.
- Arena Kuota tidak pernah meminta kode OTP atau data rahasia Pengguna.
- Arena Kuota berhak menangguhkan atau menghapus akun jika ditemukan pelanggaran atau aktivitas mencurigakan.
C. PERBEDAAN JENIS AKUN
Reguler:
- Top up e-wallet fix nominal dibatasi maksimal Rp25.000.
- Transaksi dengan nomor dan nominal yang sama dibatasi 1 (satu) kali dalam 5 (lima) jam.
- Tidak dapat menggunakan e-wallet bebas nominal.
- Top up e-wallet tidak dikenakan batasan nominal.
- Dapat menggunakan e-wallet bebas nominal.
D. HAK DAN KEWAJIBAN PENGGUNA
- Pengguna wajib menjaga keamanan akun dan data pribadi.
- Pengguna wajib membimbing downline (jika ada).
- Pengguna berhak mengajukan penghapusan akun melalui fitur yang tersedia, dan penghapusan bersifat permanen.
E. SALDO AKUN
- Saldo Arena Kuota adalah dana elektronik milik Pengguna yang tersimpan di dalam akun.
- Saldo digunakan untuk melakukan transaksi dalam aplikasi.
- Saldo Arena Kuota dapat ditambahkan melalui menu Isi Saldo dengan memasukan jumlah serta memilih metode pembayaran yang tersedia di dalam aplikasi Arena Kuota.
- Penambahan saldo/deposit minimal 10.000,-
- Saldo maksimum di akun pengguna adalah 20.000.000,-
- Penambahan saldo dapat dilakukan 24 jam selama internet banking bank yang bersangkutan tidak mengalami gangguan.
- Penambahan saldo diproses secara otomatis. Mohon pastikan Anda transfer sesuai tiket deposit.
- Tiket deposit berlaku 3 Jam, terhitung sejak pengguna melakukan request di menu Isi Saldo. Apabila lebih dari 3 Jam, silahkan buat tiket deposit baru.
- Estimasi saldo masuk ke akun Arena Kuota Anda adalah 5 – 15 menit dari waktu transfer. Namun tidak menutup kemungkinan bisa lebih lama apabila terjadi gangguan pada sistem mutasi Bank dan/atau sistem metode pembayaran yang Anda pilih.
- Saldo Arena Kuota dapat diuangkan kembali (berlaku hanya 1x pengembalian) ke rekening asal pengirim. Selambat-lambatnya 2x24 jam sejak pengguna mengirimkan nomor rekening pengirim ke custumer service kami. Ketentuan ini tidak berlaku untuk pembayaran melalui QRIS.
- Saldo Arena Kuota yang tidak digunakan untuk bertransaksi tidak akan dikenakan biaya bulanan.
- Riwayat isi saldo/deposit dan mutasi saldo hanya akan disimpan dalam server selama 60 hari, lebih dari itu akan dihapus secara otomatis oleh sistem.
F. TRANSAKSI
- Seluruh transaksi hanya dapat dilakukan melalui aplikasi Arena Kuota.
- Transaksi yang sedang diproses tidak dapat dibatalkan dengan alasan apapun.
- Kecepatan transaksi (lama / tidaknya) tergantung dari jaringan dan proses dari pihak Supplier / Switcher / Biller / Penyedia Produk (Operator).
- Apabila transaksi gagal, maka secara otomatis saldo atau dana akan di kembalikan ke saldo akun pengguna. Jika pengguna belum menerimanya, pengguna dapat menghubungi custumer service Arena Kuota untuk dilakukan pengecekan kembali.
- Harga dapat berubah sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan terlebih dahulu baik di aplikasi ataupun channel Arena Kuota. Tergantung kebijakan dari operator penyedia layanan.
- Riwayat Transaksi hanya akan disimpan dalam server selama 60 hari, lebih dari itu akan dihapus secara otomatis oleh sistem.
G. PEMBAYARAN
- Arena Kuota mendukung pembayaran melalui Bank Transfer, E-Wallet dan juga Virtual Akun.
- Rekening bank yang digunakan pengguna untuk mentransfer uang adalah rekening yang sah dimana pemilik rekening mengetahui dan setuju dengan transaksi yang dilakukan pengguna. Arena Kuota tidak dapat dituntut dan tidak dapat dimintai tanggung jawab atas kerugian yang dialami pemilik rekening pengirim.
- Biaya transfer yang berlaku (apabila ada) sepenuhnya merupakan tanggung jawab pengguna.
- Apabila terjadi gangguan pada mutasi internet banking bank yang bersangkutan, pengguna wajib menunggu hingga mutasi kembali normal.
- Batas waktu pembayaran deposit adalah 3 (tiga) jam.
- Jika tidak ada pembayaran melebihi batas waktu yang telah ditentukan, maka pesanan otomatis dibatalkan. Apabila terbatalkan dan pengguna sudah melakukan transfer, maka pengguna dapat menghubungi custumer service terlebih dahulu dengan memberikan bukti transfer yang sah.
H. KESALAHAN
- Kesalahan pembelian dalam menuliskan Nomor HP atau ID Pelanggan, kemudian transaksi sukses, maka sepenuhnya tanggung jawab pengguna.
- Kesalahan dalam memesan produk yang disebabkan oleh pengguna, sepenuhnya bukan merupakan tanggung jawab Arena Kuota.
- Kesalahan pengiriman produk yang disebabkan oleh pihak Arena Kuota ataupun pihak Suplier/Biller/Switcher, maka pengguna berhak mendapatkan garansi. Garansi tersebut bisa berupa pengiriman kekurangannya, pengiriman ulang produk yang sesuai pembelian ataupun pengembalian dana, baik secara penuh ataupun dengan selisih harga. *Garansi tergantung dari kebijakan pihak terkait dan tidak berlaku apabila terjadi perubahan mendadak dari pihak operator.
- Apabila Anda salah melakukan jumlah transfer (tidak sesuai sampai 3 digit angka terakhir), maka pengguna wajib menghubungi custumer service Arena Kuota terlebih dahulu.
- Apabila Anda salah transfer dan uang masuk ke rekening pihak Arena Kuota, maka uang akan kami kembalikan secara penuh namun bukan ke rekening pengirim, melainkan ke saldo akun Arena Kuota pengguna.
I. REFUND TRANSAKSI
- Refund transaksi berlaku apabila produk mengalami gangguan operator, produk kosong dan/atau pengguna mendapati laporan transaksi sukses tetapi produk belum diterima pengguna/pelanggan dengan menunggu update dari provider H+1 (bisa lebih cepat/lama).
- Refund transaksi tidak berlaku apabila terjadi kesalahan pengguna dalam memasukan Nomor HP / ID Pelanggan atau kesalahan memesan produk kemudian transaksi dinyatakan sukses oleh pihak Operator.
J. PENGAJUAN KOMPLAIN
- Pengajuan komplain transaksi maksimal 7 hari, terhitung dari tanggal transaksi yang bermasalah. Apabila lebih, akan kami usahakan terlebih dahulu namun jika pada akhirnya tidak ada SOLUSI dari pihak SUPLIER / Switcher / Biller maka komplain transaksi tidak dapat dilanjutkan.
- Pengajuan komplain transaksi, deposit atau faktor lainnya akan direspon pada jam kerja (08:00 s.d 22:30 WIB). Custumer service Arena Kuota tidak berkewajiban menjawab setiap komplain yang masuk diluar jam kerja.
- Pengajuan komplain hanya dapat dilakukan melalui kontak yang tersedia di Aplikasi Arena Kuota. Tersedia di menu Bantuan.
K. INFORMASI PRODUK DAN HAL YANG TAK DI DUGA
- Arena Kuota hanya menjual produk yang ada dalam list form order.
- Keterangan produk ditampilkan sebelum melakukan pembelian (apabila ada). Keterangan produk yang ditampilkan mungkin berbeda jika dari pihak operator mengalami perubahan tanpa pemberitahuan terlebih dahulu.
- Jika terjadi perubahan jumlah atau benefit kuota, fitur yang ditawarkan dan/atau perbedaan jumlah kuota tiap daerah, maka Arena Kuota tidak bertanggung jawab atas perubahan/perbedaan ini, dan tidak dapat dituntut ganti rugi dengan alasan apapun.
- Jika terjadi pemadaman, jaringan internet down atau sebab kuat lainnya yang menyebabkan server Arena Kuota tidak dapat online sehingga transaksi tidak dapat dilakukan, maka pengguna wajib menunggu update terbaru dari custumer service kami dan kami tidak dapat dituntut atas segala kerugian yang ditimbulkan.
L. PERIZINAN APLIKASI
Arena Kuota membutuhkan beberapa perizinan dalam aplikasi android. Berikut adalah rinciannya:
- Perizinan Bluetooth android.permission.BLUETOOTH & android.permission.BLUETOOTH_ADMIN digunakan untuk CETAK STRUK.
- Perizinan Kontak android.permission.READ_CONTACTS digunakan untuk mempermudah penginputan nomor tujuan dari daftar kontak Anda.
- Perizinan Lokasi android.permission.ACCESS_FINE_LOCATION digunakan untuk mengakses lokasi pengguna.
- Perizinan Penyimpanan android.permission.READ_EXTERNAL_STORAGE & android.permission.WRITE_EXTERNAL_STORAGE digunakan untuk menyimpan hasil SHARE STRUK Pembelian atau Pembayaran.
- Perizinan Kamera android.permission.CAMERA digunakan untuk SCAN Barcode & Verifikasi Akun.
M. PRIVASI PENGGUNA
- Arena Kuota mengumpulkan informasi data pengguna saat pengguna melakukan pendaftaran akun seperti nama, nomor hp, email dan juga alamat lengkap.
- Arena Kuota akan berusaha semaksimal mungkin untuk tetap menjaga data pengguna (termasuk KTP yang Anda upload) namun kami tidak dapat menjamin 100%. Tidak ada sistem yang tidak dapat ditembus keamanannya.
- Arena Kuota tidak akan menyebarluaskan atau memperjualbelikan data pribadi Anda ke pihak manapun, kecuali untuk kepentingan penyelidikan oleh pihak yang berwajib.
N. PERSELISIHAN
- Perjanjian ini tunduk kepada hukum Republik Indonesia.
- Apabila terjadi perselisihan maka akan diselesaikan secara musyawarah mufakat.
O. PERSELISIHAN
- Hal-hal yang belum tercantum dalam Kebijakan ini akan di sampaikan kemudian hari.
- Kebijakan ini bisa berubah kapan saja tanpa pemberitahuan terlebih dahulu.